En cumplimiento de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley34/2002 (LSSI-CE) ponemos a disposición de todos los usuarios y visitantes de nuestra Web toda la información necesaria para el correcto conocimiento de los propietarios de la web, así como nuestra normativa de uso y política de privacidad.
1. Titularidad del Dominio e Identificación de la Farmacia:
Dominio: https://farmaciavalvanera73.com
Farmacia: FARMACIA VALVANERA 73
Titular: Rafaela Ramirez Ponferrada
Numero de colegiado: 19801
Número de autorización administrativa: 2341 - Dirección general de inspección y ordenación, CONSEJERÍA DE SANIDAD, Comunidad de Madrid
CIF: 24078898-Z
Dirección: Avda. Nuestra Señora de Valvanera, 73,28025
Teléfono de contacto: 914 610 663 - 628 796 972
Email de contacto: info@farmaciavalvanera73.com
Cumplimiento de la Política de Privacidad RGPD y LOPD: El titular de la farmacia en su calidad de responsable del fichero de datos de carácter personal informa al usuario y cliente de esta página web de la existencia de un fichero automatizado de datos personales denominado Clientes, donde se recogen y almacenan los datos personales que el usuario y/o cliente comunican voluntariamente a través de los distintos formularios de contacto, emails y formularios de registro que encuentra en nuestra web. (Nuestra política de privacidad está detallada más adelante).
2. Datos de contacto de la Autoridad Sanitaria:
Agencia española de Medicamentos y Productos sanitarios:
Teléfono: 902 101 322
https://www.aemps.gob.es/
https://cima.aemps.es/cima/publico/home.html
Consejería de Salud de Madrid
Teléfono: 915 86 70 00
https://www.comunidad.madrid/centros/consejeria-sanidad
Ilustre Colegio Oficial de Farmacéuticos de Madrid
Teléfono: 914 06 84 00
3. Código ético:
Nuestra farmacia está adherida y trabajamos bajo el cumplimiento del código ético y de Buenas Prácticas en la Farmacia Comunitaria y Normas Básicas de Calidad y Procedimientos promovido por el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos de España.
4. Objeto:
El titular pone a disposición de los usuarios una plataforma a través de la cual los usuarios pueden acceder a una amplia variedad de productos parafarmacéuticos, estéticos y cosméticos a través de promociones de duración determinada y de ámbito nacional español, sometidas a las condiciones particulares incluidas en el presente documento.
El titular se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones de las presentes condiciones, de las que se informará previamente al cliente para su aceptación o rechazo en caso de resultar sustanciales.
Esta web está dirigida principalmente a un público mayor de 18 años. Sin embargo, menores emancipados también pueden utilizar nuestros servicios, conforme a la legislación vigente.
Adicionalmente esta Web cuenta con una sección específica para la venta de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, para lo que cuenta con la autorización de la agencia española de medicamentos y productos sanitarios, mostrándose el logotipo europeo que identifica a este sitio web como una farmacia especialmente habilitada para tal fin.
5. Cómo Comprar, Gastos de envío y devoluciones:
El usuario podrá determinar en el proceso de compra el tipo de entrega que desea, bien envío a domicilio o bien recogerlo directamente en la oficina de farmacia.
Los gastos en los que pudiera incurrir el usuario, asociados a la recogida de los productos en la oficina de farmacia seleccionada serán siempre asumidos por el usuario.
Cuando el usuario determine el envío a domicilio, los productos adquiridos por el usuario serán entregados al usuario en la dirección que este haya indicado en el formulario al efecto del procedimiento de contratación.
El envío a domicilio se encuentra disponible para envíos dentro del territorio peninsular, excluidos: Baleares, Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla.
Trabajamos con distintas agencias de transporte y priorizamos la entrega urgente de los pedidos que recibimos con el objetivo que se reciban entre 24 y 48 horas laborales después de que el transportista recoja el pedido en el establecimiento.
Los precios de los medicamentos presentados incluyen los impuestos aplicables.
Los pedidos realizados sábados, domingos y festivos se cursarán el siguiente día laborable.
5.1.Gastos de envío:
Los gastos de envío pueden variar en función del destino, peso y dimensiones de los productos… si bien antes de realizar la formalización del pedido se informará a cliente los gastos de envío exactos que ocasiona el pedido que está realizando.
De forma general, los gastos de envío que debe asumir el cliente que solicite este tipo de servicios será de 4,9€ (impuestos incluidos) para envíos nacionales (excluidas islas, Ceuta y Melilla).
Si bien, los servicios especiales de envío pueden suponer un sobrecoste para el cliente como:
Entrega en menos de 2 horas tiene un sobrecoste de 2€
Envíos pesados: cuando el envío sobrepase los 2 kilos, el coste adicional será de 0.4€ por kilo (imp. incluidos)
Adicionalmente podemos ofrecer campañas y ofertas puntuales a través de las cuales los clientes pueden beneficiarse de descuentos de hasta el 100% de los gastos de envío que supongan su pedido. (estas ofertas en ningún caso serán compatibles con pedidos de medicamentos de venta autorizada por internet)
5.2.Precios:
Todos los precios de los productos se encuentran incluidos junto al resto de la descripción de los productos, siendo de acceso público, sin necesidad de estar registrado como usuario y son expresados siempre en EUROS (€).
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.
5.3.Limitaciones los envíos:
La Farmacia se reserva el derecho de rechazar pedidos que claramente no estén destinados al consumidor final, siempre que esto esté justificado por razones legítimas y se comunique adecuadamente al cliente o soliciten un número inusualmente elevado de unidades, podremos limitar a un máximo de diez unidades por referencia. En este caso se procederá, a criterio del Titular, a la anulación total o parcial del pedido, a la devolución del importe de compra a través del mismo medio de pago utilizado y a la comunicación al cliente a través del email de la cuenta de usuario.
5.4.Usos no autorizados:
La Farmacia se reserva el derecho a cancelar la cuenta del usuario o cliente registrado y a resolver el presente contrato, siempre que existan razones legítimas para ello y de conformidad con la normativa vigente. Esta medida se tomará en caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del usuario, o en caso de uso del sitio web y/o de la cuenta que contravenga los términos generales de uso, la política de privacidad, o los usos de buena fe aceptados en el sector. Cualquier medida de cancelación será notificada previamente al usuario, ofreciendo la posibilidad de corregir la situación cuando sea posible.
En especial queda prohibido, y se considerará incumplido el presente contrato, el registro como cliente o la realización de pedidos a través de esta Web, con independencia del número y del importe, por parte de personas miembros de los establecimientos farmacéuticos, parafarmacias o cualquier tipo de canal de distribución y/o reventa de los productos ofrecidos a través de esta página web, y/o cualquier persona directamente relacionada con éstos.
5.5.Garantías y devoluciones:
La Farmacia Valvanera 73 garantiza que todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación vigente en España. Esto incluye una cobertura mínima de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En caso de defecto de fabricación o falta de conformidad, nos comprometemos a gestionar las reparaciones, sustituciones o devoluciones necesarias dentro de los plazos y condiciones que establece la normativa..
El cliente tiene derecho a realizar la devolución de los productos adquiridos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del mismo.
Los productos de parafarmacia (productos medicinales, no considerados medicamentos), cosmética, alimentarios y de belleza son productos perecederos y de consumo y, por tanto, disponen de la garantía legal de conformidad según la normativa vigente. Esto incluye el derecho a reparación, reemplazo o reembolso en caso de defecto de fábrica o falta de conformidad.
Específicamente en el caso de medicamentos, así como determinados productos considerados alimenticios, complementos alimenticios y fitosanitarios, debido a la normativa de distribución de este tipo de productos y normativa de higiene no se podrá realizar la devolución de estos los productos una vez hayan sido retirados de la farmacia o una vez hayan sido entregados en el domicilio del cliente, aun estando cerrados y/o precintados. La farmacia no podrá aceptar devoluciones de estos productos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos casos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. En todos los casos los estos productos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de los sistemas integrados de gestión de residuos existentes.
No obstante, y dadas las características propias de los productos comerciales, los clientes deben tener presente que éstos, al tratarse en su mayoría de productos estéticos, alimentarios y de parafarmacia, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.
Además del recordatorio de la existencia de una garantía legal de conformidad para los bienes, el contenido digital y los servicios digitales, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.
5.6.Derecho de desistimiento:
De acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Este derecho no será aplicable a los siguientes productos, tal como establece el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
- Productos que hayan sido desprecintados después de la entrega y no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Formulario de Desistimiento:
https://docs.google.com/document/d/1fg_8sDGwSBnZz8cLP8-TVGjd3eujaFzzw5FmP3DvkBI/edit
Para facilitar el ejercicio de este derecho, el usuario puede efectuar la devolución a través de su cuenta de usuario creada en la web, donde se registra cualquier pedido realizado en al misma.
5.7.Disponibilidad de Hojas de Reclamaciones:
De conformidad con la normativa vigente, informamos a nuestros clientes que Farmacia Valvanera 73 dispone de hojas de reclamaciones a disposición del cliente. Estas pueden ser solicitadas en nuestro establecimiento físico con dirección en:
https://docs.google.com/document/d/1fg_8sDGwSBnZz8cLP8-TVGjd3eujaFzzw5FmP3DvkBI/edit
Avda. Nuestra Señora de Valvanera, 73,28025
Teléfono de contacto: 914 610 663 - 628 796 972
Email de contacto: info@farmaciavalvanera73.com
Tambien dispone de las hojas de reclamaciones de la comunidad de Madrid
https://www.comunidad.madrid/sites/default/files/hoja_para_imprimir_cm_2022.pdf
5.8.Reembolso
Las devoluciones y anulaciones parciales darán lugar a reembolsos proporcionales, que serán gestionados bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, y el plazo de aplicación puede variar en función del método de pago.
6. Lugar del contrato y Fuero aplicable:
Los Juzgados y Tribunales serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente. Las condiciones de contratación se rigen por la normativa legislativa española. En caso de controversia, que pueda derivarse de las condiciones de compra o de la propia acción del procedimiento de compra, las partes, en el caso que intervenga como parte un consumidor, se someten para la resolución de conflictos que puedan surgir a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y usuario.
6.1.Acceso a plataforma de resolución de litigios:
En cumplimiento del reglamento de la Unión Europea (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y Consejo de 21 de mayo de 2013 facilitamos el enlace de acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
6.2.Cláusula de salvaguarda:
Todas las cláusulas o extremos de este contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las condiciones de uso.